Reklamačný poriadok a storno podmienky

Transparentné pravidlá pre nákup, spotrebu a vrátenie peňazí za AI kredity v službe NERION. Naším cieľom je 100% férový prístup ku každému zákazníkovi.

Záruka bezchybnej extrakcie (Failed Extraction Protection)

Pri technickom zlyhaní kredity nestrácate.

Ak dôjde pri spracovaní dokladu k technickej chybe nášho systému (výpadok AI modelu, neúplné spracovanie alebo pád servera), spotrebovaný kredit sa okamžite a automaticky vráti na váš zostatok. Platíte iba za úspešne vygenerované metadáta.

1. 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (Európska únia)

V súlade so Smernicou EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ v EÚ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od nákupu bez udania dôvodu.

Osobitné pravidlo pre digitálny obsah a kredity:

Pri nespotrebovaných kreditoch vám v lehote 14 dní bezodkladne vrátime plnú sumu nákupu. V prípade, že ste časť zakúpených kreditov už využili na extrakciu dokladov, vráti sa vám alikvotna čiastka za doteraz nevyužité kredity.

2. Ako požiadať o vrátenie peňazí (Refund)

Pre vybavenie žiadosti o refundáciu stačí napísať na náš zákaznícky e-mail podpory:

Zašlite e-mail na support@nerion.cloud s predmetom "Žiadosť o vrátenie platby".

Uveďte e-mail, pod ktorým ste sa prihlásili do NERION, a číslo objednávky z potvrdenia Paddle.

Váš nárok posúdime a odpovieme do 48 pracovných hodín.

3. Zúčtovanie cez Paddle (Merchant of Record)

Platby za balíčky kreditov a predplatné zabezpečuje autorizovaný globálny predajca Paddle.com Market Ltd (alebo Paddle Payments Ltd v rámci EÚ).

Peniaze sa pri schválenom vrátení pripisujú priamo na rovnakú platobnú kartu, PayPal účet alebo Apple Pay, z ktorého bol nákup uskutočnený.
Priemerná doba pripísania finančných prostriedkov bankou je 3 až 7 pracovných dní od schválenia refundácie.

4. Výnimky z vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí nie je možné uplatniť v prípadoch:

Ak boli kredity získané bezplatne v rámci promo akcie alebo uvítacieho bonusu.
Ak došlo k závažnému porušeniu Všeobecných zmluvných podmienok (pokusy o DoS, reverzné inžinierstvo, nahrávanie nelegálneho obsahu).
Pri žiadostiach podaných po uplynutí 30 dní od dátumu uskutočnenia transakcie.

5. Kontakt pre riešenie sporov

Máte otázku alebo potrebujete pomôcť s platbou? Náš tím je pripravený vám pomôcť:

Podpora: support@nerion.cloud

Fakturačné otázky: paddle.net (pre priame vyhľadanie transakcie cez Paddle pomocníka)